Politique de remboursement

Notre droit de rétractation est valable pendant 14 jours à compter de la livraison. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.   

Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Certains articles ne peuvent en aucun cas être retournés. Nous n’acceptons aucun produit considéré comme un article intime ou d’hygiène, un matériau dangereux ou un liquide ou un gaz inflammable.

De plus, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

* Cartes-cadeaux

* Produits logiciels à télécharger

* Certains produits de santé et de soins corporels

* Articles en promotion

Dans certaines situations, aucun remboursement n’est accordé (le cas échéant)

* Marchandises présentant des traces d’utilisation évidentes

* Articles qui ne sont plus dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons ne relevant pas de notre responsabilité.

* Articles retournés au-delà du délai de 14 jours à compter de la livraison.

Le retour en libre-service vous aide à effectuer votre demande de retour. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte :

(1). Saisissez votre adresse e-mail dans le champ E-mail, puis cliquez sur Continuer.

(2). Ouvrez dans votre boîte de réception l’e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de confirmation à six chiffres figurant dans l’e-mail.

(3). Retournez sur la boutique en ligne et saisissez ensuite le code de confirmation à six chiffres.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.

3. Si votre commande comprend plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.

4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note à l’attention de la boutique.

5. Cliquez sur Demander un retour.

Si votre demande de retour est approuvée et qu’un envoi est nécessaire, vous recevrez un e-mail contenant des instructions d’expédition et une étiquette de retour. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Sans cela, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article que vous nous avez retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité. Après quelques jours, un crédit sera automatiquement émis sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Le montant du remboursement sera recrédité sur le compte débité dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre établissement émetteur de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement ne soit crédité. Adressez-vous ensuite à votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit enregistré sur votre compte.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@lenye.de.

Échange (le cas échéant)