FAQ

Vous pouvez retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient retournés complets et non endommagés.

Le retour en libre-service vous aide dans votre demande de retour. Voici comment cela fonctionne :

1. Connectez-vous à votre compte :
(1). Saisissez votre adresse e-mail dans le champ E-mail, puis cliquez sur Continuer.
(2). Ouvrez dans votre compte e-mail l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de confirmation à six chiffres contenu dans l'e-mail.
(3). Retournez sur la boutique en ligne et saisissez ensuite le code de confirmation à six chiffres.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
3. Si votre commande comprend plus d'un article, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
5. Cliquez sur Demander un retour.

Si votre demande de retour est approuvée et qu'un envoi est nécessaire, vous recevrez un e-mail avec des instructions d'expédition et une étiquette de retour. Veuillez imprimer cet e-mail et le joindre au colis. Sans celui-ci, nous ne pouvons pas traiter votre retour.

Après le retour du produit, vous recevrez un remboursement.

Le montant du remboursement sera remboursé sur le compte débité dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du retour.

Si vous avez d'autres questions sur nos conditions de retour, veuillez envoyer un e-mail à info@lenye.de.