Política de reembolso
Nuestro derecho de devolución es de 14 días a partir de la entrega. Si han pasado más de 14 días, lamentablemente no podemos ofrecerle ningún reembolso ni cambio.
Para que su artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. Además, el artículo debe estar en su embalaje original. No podemos garantizar que recibiremos el artículo que nos devuelva.
Algunos artículos están completamente excluidos de devolución. No aceptamos productos que sean artículos íntimos o de higiene, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Además, los siguientes artículos no pueden devolverse:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software para descargar
* Algunos productos de salud y cuidado personal
* Artículos en oferta
En determinadas situaciones no se conceden reembolsos (si corresponde)
* Mercancías con signos evidentes de uso
* Artículos que ya no se encuentran en su estado original, están dañados o les faltan piezas por razones ajenas a nuestro error.
* Artículos que se devuelven después de transcurridos 14 días desde la entrega.
La devolución asistida le ayuda con su solicitud de devolución. Así es como funciona:
1. Inicie sesión en su cuenta:
(1). Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo de correo electrónico y haga clic en Continuar.
(2). Abra en su cuenta de correo electrónico el correo enviado por nuestra tienda y copie el código de confirmación de seis dígitos que contiene el correo.
(3). Vuelva a la tienda en línea e introduzca el código de confirmación de seis dígitos.
2. Haga clic en el pedido para el cual desea solicitar la devolución.
3. Si su pedido incluye más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione un motivo de devolución y añada una nota para la tienda.
5. Haga clic en Solicitar devolución.
Si su solicitud de devolución ha sido aprobada y se requiere un envío, recibirá un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de devolución. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Sin este, no podemos procesar su devolución.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo que nos devolvió. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si su reembolso ha sido aprobado, se procesará. Después de unos días, se realizará automáticamente un abono en su tarjeta de crédito o en el método de pago original.
Reembolsos retrasados o ausentes (si corresponde)
El importe del reembolso se abonará en la cuenta cargada en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción de la devolución.
Si aún no ha recibido su reembolso, primero vuelva a comprobar su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjetas de crédito. Puede tardar algún tiempo hasta que su reembolso se abone. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento hasta que un reembolso se registra en su cuenta.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@lenye.de.
Cambio (si corresponde)
Solo se conceden cambios para artículos defectuosos o dañados. Si desea cambiar un artículo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@europapa.com y envíe el artículo a: Europapa Handels GmbH, Wehnerstraße 14, 41068 Mönchengladbach, Alemania. El tiempo que tarda en llegarle el artículo de cambio puede variar según el país en el que resida.