Preguntas frecuentes
01. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
02. ¿Cómo funciona la devolución?
Puede devolver los productos comprados en un plazo de 14 días desde su recepción, siempre que se devuelvan completos e intactos.
La devolución asistida le ayuda con su solicitud de devolución. Así funciona:
1. Inicie sesión en su cuenta:
(1). Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo de correo electrónico y haga clic en Continuar.
(2). Abra en su cuenta de correo electrónico el mensaje enviado por nuestra tienda y copie el código de confirmación de seis dígitos que contiene.
(3). Vuelva a la tienda online e introduzca el código de confirmación de seis dígitos.
2. Haga clic en el pedido para el que desea solicitar la devolución.
3. Si su pedido incluye más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione un motivo de devolución y añada una nota para la tienda.
5. Haga clic en Solicitar devolución.
Si su solicitud de devolución ha sido aprobada y es necesario realizar un envío, recibirá un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de devolución. Imprima este correo electrónico e inclúyalo en el paquete. Sin él, no podremos procesar su devolución.
Una vez devuelto el producto, recibirá un reembolso.
03. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
El importe del reembolso se devolverá a la cuenta cargada en un plazo de 14 días laborables tras la recepción de la devolución.
Si tiene más preguntas sobre nuestras condiciones de devolución, envíe un correo electrónico a info@lenye.de.