退款政策
我们的退货政策自送达之日起14天内有效。超过14天后，很抱歉我们无法为您提供退款或换货。
若要符合退货条件，您的商品必须未使用过，且保持与收到时相同的状态。此外，商品必须处于原包装中。我们无法保证一定会收到您退回的商品。
部分商品完全不接受退货。我们不接受内衣、卫生用品、危险材料或易燃液体及气体等产品。
此外，以下商品也不可退货：
* 礼品卡
* 可下载的软件产品
* 部分健康和个人护理产品
* 促销商品
在特定情况下，不予退款（如适用）
* 带有明显使用痕迹的商品
* 商品不再处于原状、已损坏，或因非我方过失导致缺少零件。
* 自送达之日起超过14天后退回的商品。
自助退货系统可协助您提交退货申请。操作方法如下：
1. 登录您的账户：
(1). 在电子邮件字段中输入您的电子邮件地址，然后点击“继续”。
(2). 在您的电子邮件账户中打开本店发送的电子邮件，并复制其中包含的六位确认码。
(3). 返回在线商店，然后输入六位确认码。
2. 点击您想要申请退货的订单。
3. 如果您的订单包含多个商品，请选择您想要退回的商品。
4. 选择退货原因，并为商店添加备注。
5. 点击“申请退货”。
如果您的退货申请获得批准且需要寄回，您将收到一封包含寄送说明和退货标签的电子邮件。为了完成退货，我们需要收据或购买凭证。没有这些凭证，我们无法处理您的退货。
退款（如适用）
收到并检查您的退货后，我们会向您发送电子邮件，通知您已收到您退回的商品。我们还会通知您退款是否获得批准或被拒绝。
如果您的退款获得批准，它将被处理。几天后，退款将自动退还至您的信用卡或原始付款方式。
退款延迟或未收到（如适用）
退款金额将在收到退货后14个工作日内退还至原扣款账户。
如果您尚未收到退款，请首先再次检查您的银行账户。然后联系您的信用卡公司。退款可能需要一些时间才能入账。接下来，请联系您的银行。退款入账前通常会有处理时间。
如果您已完成以上所有操作但仍未收到退款，请通过 info@lenye.de 联系我们。
换货（如适用）
仅对有缺陷或损坏的商品提供换货。 如果您想将商品与同款商品换货，请发送电子邮件至 info@europapa.com，并将商品寄送至：Europapa Handels GmbH, Wehnerstraße 14, 41068 Mönchengladbach, Deutschland。换货商品送达您所在地的所需时间可能因您居住的国家而异。