常见问题

您可以在收到商品后的 14 天内办理退货，前提是商品必须完整且未受损坏。

自助退货系统可协助您提交退货申请。具体操作如下：

1. 登录您的账户：
(1). 在电子邮件字段中输入您的电子邮件地址，然后点击继续。
(2). 打开您的电子邮件账户，找到由本店发送的电子邮件，并复制其中包含的六位确认码。
(3). 返回在线商店，然后输入六位确认码。

2. 点击您想要办理退货的订单。
3. 如果您的订单包含多件商品，请选择您想要退回的商品。
4. 选择退货原因，并为商店添加备注。
5. 点击申请退货。

如果您的退货申请获得批准且需要寄回商品，您将收到一封包含寄送说明和退货标签的电子邮件。请打印此电子邮件并将其放入包裹中。如果没有此电子邮件，我们将无法处理您的退货。

商品寄回后，您将获得退款。

退款将在收到退回商品后的 14 个工作日 内退还至原扣款账户。

如果您对我们的退货政策有任何疑问，请发送电子邮件至 info@lenye.de。